一位哲人说：“微笑，它不花费什么，但创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的社会口碑和经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。来酒店入住的客人遍布五湖四海，关系十分复杂。在和他们打交道中，碰到刁蛮客人简直是家常便饭。但不管遇到怎样的客人，作为酒店人都要以微笑应对，真诚服务。在每次培训及例会中，酒店管理人员都在强调微笑服务的重要，除了在员工培训方面下功夫，我们还积极营造出一个良好氛围来潜移默化地引导员工，让员工自然而然的由心发出微笑。

微笑可以使客人产生宾至如归之感，保持微笑的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。在微笑中，我们要与客人达成有效的感情上沟通，及时了解客人的需求，加上适当的敬语，令客人感到宽慰，即使出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这样就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。

老希尔顿在经营希尔顿酒店时常挂嘴边的座右铭就是：“你今天对客人微笑了吗？”这句话也是希尔顿酒店重要的管理理念、品牌礼仪。因此，身为酒店人的我们，不断努力不断修炼，将微笑带给每一位客人，真诚地为客人服务，在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。