一个惊喜 十分温暖
发布日期：2017年05月21日在酒店服务中处处是细节，从客人入店到离店，先客人之所先，忧客人之所忧，一个意想不到的小细节，给予客人的可能就是一个大惊喜。
5月中旬，酒店了解到一位客人入住期间巧逢生日，按照惯例，酒店准备了一个小蛋糕送至客人房间。客人开门看到服务员手捧蛋糕对他说生日快乐时，他非常开心，不断地点头称赞酒店的服务贴心入微。我们以为这只是平常服务中的小插曲，第二天客人将开开心心地离店奔向下一个目的地，酒店也将迎来新的一批客人，继续为他们创造更多温暖的小插曲。但最后令我们惊喜的是，生日客人退房后留下了一份信件，里面是再次对酒店服务的称赞。如此的正式和用心，使得一份惊喜变成相互的。
除了客人生日时赠送蛋糕，其实酒店对其他细节也在努力做得更好，例如向客人发送生日和节日短信，为入住客人配备时令水果润喉糖，为小客人提供儿童玩具、儿童牙刷，还有适合一家大小的拖鞋等等。所有努力都是为了创造最舒适的服务，在意想不到的情况让客人收到一份惊喜，感受一份来自酒店的温暖。
