7月27日凌晨，燕城大酒店以高效响应与专业服务，成功协助一名突发不适的老年住客紧急就医，其暖心举措获得客人及家属的高度赞誉，生动诠释了品牌"以客为尊"的服务宗旨。

当日凌晨3时许，541房间的冯奶奶突感身体不适，随即向酒店寻求帮助。接到求助信息后，值班服务员与保安员迅速抵达客房，小心翼翼地搀扶老人至酒店大堂，并全程协助医护人员完成转运工作。得益于送医及时，经医院紧急诊断治疗，冯奶奶身体状况迅速缓解，于清晨安全返回酒店休养。

上午10时，酒店管理层携带果篮前往客房探望。在详细询问康复情况后，主动向冯奶奶承诺提供24小时专属服务："您若有任何需求，无论是温热饮品、清淡餐食，还是其他协助，随时联系房务中心、值班经理或酒店前台，我们将全力满足。"细致入微的关怀让冯奶奶及其家属深受感动。其家属感慨道："深夜突发状况时孤立无援，是酒店员工的专业处置与贴心关怀，让我们倍感安心，这份温暖令人难忘。"

长期以来，燕城大酒店始终将宾客安全置于首位，通过系统开展急救技能培训、制定特殊客群应急预案等举措，持续深化人性化服务体系建设。此次事件中，酒店团队高效协同的应急能力与细致周到的服务意识，正是品牌服务理念的生动写照。未来，酒店将继续优化服务细节，致力于为每一位宾客打造"家外之家"的温馨体验。