作为酒店服务行业，要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准、严格、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务亮点，才能给客人以惊喜与感动，也才能让客人感觉到“宾至如归”、“留连忘返”。给予客人提供个性化服务，不是我们提前准备好了的，也不是客人提出来的，而是服务员在工作中观察出来并按照客人的意图完成的服务。它是因人而异，不是一成不变，它需要服务员有良好的服务意识、丰富的服务经验以高品质的服务理念，对客人的行为做出准确判断而进行的一种服务。 

例如：服务员清扫客房卫生时，发现客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下，可能嫌房间的枕头低，我们可以给客人增加一个荞麦皮枕头。

发现房间客人将毛巾弄湿放于灯罩上或所有杯子里盛满水放于各处。可能感觉房间干燥需加湿，我们可以为客人增加加湿器。 

发现房间客人有药品（除保健品），放于写字桌、床头柜、迷你吧台等处时，服务员可主动倒杯白开水并留言提醒客人按时吃药。 

接到前厅通知有客人生日，提前订好生日蛋糕，待客人入住后附上贺卡送到房间给客人并祝贺生日快乐。

事例有好多，必须要我们用心观察，事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给以我们服务的肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，了解客人喜好， 服务无小事，事事是大事。凡事严阵以待，从基础管理开始，如果每天坚持将小事当大事情做好了，服务就成功了。