为全面提升客服综合业务能力，规范商户服务流程，强化租金回款管理与部门协同效率，资产管理中心开展第二季度客服专项培训会，本次培训由策划部李少君经理主讲，各项目客服人员参会。

会议开场，主持人简要介绍培训流程、学习重点及会议目的，通过名字接力赛破冰互动，活跃现场氛围，拉近同事距离，凝聚团队默契，让大家以饱满状态投入学习。

本次培训中，李经理结合一线工作实际，深入剖析客服岗位压力与难点，梳理商户诉求繁杂、租金催收难、客诉突发多变、跨部门对接繁琐等挑战，明确客服在资产运营、商户维稳、租金管控及企业形象维护中的重要价值，统一全员服务思想，强化责任意识，凝聚用心服务、高效办事、协同配合的工作共识。同时，围绕重点业务开展专业技能分享，讲解差异化租金催收话术与流程、客户情绪安抚及矛盾化解等沟通实操方法，传授跨部门对接、信息上报与问题流转的沟通技巧，破除沟通壁垒、提升工作效率。培训还同步开展实景演练，聚焦租金逾期协商、租金疑问解答、商场客流及商户经营投诉等高频场景，组织全员角色扮演、模拟处置，由李经理现场点评纠偏、优化话术，以实战巩固培训成效，全面提升人员临场应变与问题处理能力。最后，李经理梳理培训核心要点，服务标准与后续工作要求，复盘季度工作短板，明确改进提升方向。会议设置开放自由交流环节，参训人员积极探讨工作难点、分享实操经验。

此次培训贴合一线实操、内容务实精炼，有效提升客服专业水平与服务质量。参训人员纷纷表示将学以致用，精进业务技能、加强团队协作，用心做好商户服务与资产管理各项工作，全力以赴完成第二季度各项工作任务。