2018年11月11日早上10:00，怀集步行街管理处的安保员在广场正门巡视时，发现有一个2岁左右的小男孩光着小脚丫，在扶梯前一边抹着眼泪一边来回小跑，小脑袋还不断地左右探寻着什么，身旁也并没有大人跟随，见此，我们的安保员马上走过去进行了解。由于小男孩还小，言语上不懂得表达和沟通，情绪也不稳定，安保员在确认小男孩没有受伤后，耐心的守护在旁一起等待小孩的家人。为了舒缓小男孩的情绪，安保员又给零食又哄小男孩开心，俨然变身成为一位无敌“奶爸”，在安保员的努力下，小孩的情绪得到了缓和，但仍然未见家人过来。为安全起见，安保员便将小孩带回来了安保执勤点并通知管理处协助寻找他的家人。

收到上报的情况后，安保队长马上组织了相关人员通过查看监控视频和各安保岗位留意场内情况为小男孩寻亲；管理处也安排了两位管家对步行街商铺逐户询问。经过大概45分钟的寻亲努力，小男孩的母亲在工作人员陪同下心急如焚地来到了管理处。保安队长确认对方身份后，马上安排人把小男孩带过来管理处让她们母子相认。

看到小男孩重新回到母亲的怀抱露出的笑容，在场的工作人员欣慰的笑了。小孩母亲一声声的感谢更加肯定了我们工作人员的付出。保安队长再次提醒小男孩母亲往后逛街一定注意看管好小孩。送离家长和小孩后，在场的每一位又带着满腔的热情投入到街区的各项工作中。

这就是我们恒基物业管理的服务团队，一支在平凡工作中将服务和社会责任刻在骨子里的团队。在这里，每天都在上演着各类情况，但是正因为我们有这样的一支队伍，在默默地为广大业主客户带来温暖而贴心的服务，在点点滴滴中感动着客户。而支撑着他们的是每一位客户对我们腾业集团恒基物业管理服务的认同，我们将继续深耕着我们服务，树立一股物业公司的清流。