7月1日是我们党的节日，在这举国欢庆的时刻，悦景康城天韵B16栋和B17栋迎来业主收楼回家的美好日子，经过天韵物业中心各部门同事的精心筹备，7月1日当天一大早整个园区到处洋溢着节日般的气氛。笑容可掬、紧张忙碌的物业工作人员；喜气洋洋、东观西赏的业主朋友；构成了一副热闹祥和的喜庆场面。

   收楼交接包括前台接待、合同签约、费用缴纳、房屋验收四大环节，整个交房过程紧张有序，各负其责，热情周到的服务标准，让新业主亲身感受到了物业中心规范、流畅、热情的工作秩序，体现了公司良好的品牌形象及先进的管理理念。

前台接待组：客服人员微笑有礼地接待和咨询服务，让每一位业主感到回家的温馨和洁净，由于前来收楼业主较多，现场收楼我们以排号的形式进行。客服人员积极协助业主资料整理，带领业主进行合同签约；签约组同事秉着认真细心的工作态度，耐心与业主讲解合同内容细节及注意事项。

费用收缴工作细致认真，对于收费项目立项清晰准确，了解业主的需求并及时跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

业主完成收楼程序，由客服管家带领业主到户内进行房屋验收交接，现场耐心讲解业主提出的工程问题并细心记录。班后汇总整理房屋遗留问题，对接地产项目协调返修工作，不断加强与业主互动，及时反馈房屋问题维修进度，打消业主对房屋质量的内心疑虑，得到了新业主的一致好评。

本次的收楼工作在物业各同事的共同努力下取得了满意的成绩，但我们也清醒的认识到不足。前期收楼筹备工作不够充分，工作人员收楼流程和口径不统一，容易造成业主产生疑惑，从而引起对物业工作的不满。经验是从现实工作中吸取和磨练的，相信在今后的收楼工作中，我们将以更加饱满的热情和丰富的工作经验来迎接每一个挑战，为天韵业主的美好生活提供助力保障。