9月5日下午，燕城大酒店客房部组织全体员工在四楼会议室举行礼仪培训活动，贺州西溪温泉客房部的6名员工也参加了培训。这次培训重点强调酒店礼仪的重要性和练习各类礼仪行为，活动中员工们还观摩学习了贺州西溪温泉的手语操和广播操。此次培训目的是让温泉员工进一步学习酒店的客房礼仪，巩固酒店员工自身的礼仪行为。客房部经理罗少芳指导培训。

“酒店核心价值观：我们视顾客为我们的亲人，我们视员工为我们最宝贵的财富。两个等于：醉了，但没做到等于没有做；布置的工作不检视等于没有布置。两个大于：团队的力量大于个人的力量；学习的力量大于经验的力量。三种理念：用高品质的服务赢得客人的忠诚；关注细节，细节决定成败；把工作当兴趣，把问题当做机遇。三种心态：用心做好每件事，善待身边每个人；为腾业付出今天，为自己储蓄明天；绝不找借口，工作出现问题首先是自己的问题。四个要：要真诚的微笑，彼此的包容，要充分的沟通，要善意的赞美。四个不要：不要形式，不要应付，不要拖拉，不要放弃。”在员工们背诵酒店企业文化声中，培训活动正式开始。

礼仪手册有寄语：“礼仪修养，不仅体现了一个人自身素质的高低，而且反映了一家酒店的整体管理水平和市场竞争能力。良好的礼仪是一种良好的习惯。好习惯的养成并不困难，但贵在执着和坚持！”每天背诵企业文化，也是身为酒店员工的一种执着和坚持，通过朗诵，不断检视和巩固自身的行为，同时还能清醒头脑，精神饱满地迎接新一天工作的到来。在酒店和温泉员工的交流中得知，温泉每天也有早会，而且是以特别的方式开始新一天的工作——手语操和广播操。温泉员工向大家展示了手语操和广播操，罗经理观看后非常赞同这种形式，并鼓励大家学习这类晨间广播操。因为在日常工作中，酒店员工很多时候会进行体力活动，身体的保护很重要，如果早上能通过一些手语操和广播操的动作舒筋活络，那么工作时候身体的伤害就会有所减少。

会议中，罗经理详细讲解各类礼仪行为，温泉和酒店员工现场模拟了两种礼仪行为：走廊里遇到客人、进入客房送物品服务。当员工在走廊里迎面遇到客人时，应驻足主动打招呼，面带微笑地点头问好；如果同向遇到客人，员工在客人后面时不能快步超越客人，若遇紧急事情不得不走在客人前面时，应先对客人说：“先生（小姐），对不起，请让一让。”然后再超越。接到客人需要增加物品电话时，员工要了解清楚房号，送物品时按正规的敲门程序，轻敲门三下，然后扬声说：“你好，我是服务员”。站的位置要对正房门的猫眼位置。进入房间后不要关门，礼貌地对客人说：“你好，你要的物品拿来了，如果还有需要的请致电房务中心1234567。”传递物品时注意尖锐的一头朝向自己，以免伤及客人，完成后需后退三步再走出房间，并轻轻帮客人关上房门。

通过培训，酒店和温泉员工互相学习互相促进，进一步提高了服务质量。礼仪是人与人之间必备的礼貌行为，只有在不断优化不断重复中让其成为习惯，让相处的每个人接待的每个客人如沐春风。