7月23日下午，酒店客房部举行了一次别开生面的技能学习培训，客房部当值员工参加了培训。

培训的主要内容有自我安全保护及客人安全保护和清洁的操作流程，目的是使员工能更加安全且有效率地工作，提高酒店的服务质量。

对于在酒店工作的阿姨们来说，每天的清洁是必不可少的工作流程。清洁工作看似简单但并不简单，说是容易但并不容易。如何在工作中保护好自己和客人的安全，是一个颇值探讨的学问。第一，防摔伤。清洁中摔伤的几率较大，比如有水的地方，爬上高处的时候，清洁机械电线的时候等，若处理不当都有可能被摔伤。因此，员工在清洁时首先要检查好自己的衣物，特别是鞋带要系好，操作机械时保持良好习惯收拾好电线，以免绊倒；如果需要爬高，要有一人扶着梯子另一人再攀爬上去工作，减少工作的危险性；若发现地板尤其是大堂有水迹，必须马上进行处理拖擦干净，以免客人及工作人员滑倒。第二，防电伤。清洁时离不开水，在擦洗电器时首先检查一下电器的插座是否已拔下来，对于热灯泡千万不能用湿布擦，这些安全知识需紧紧牢记。第三，防扎伤。清洁时经常会碰到一些尖锐的物品，有些物品很细小，却会常被忽略，比如碎玻璃、针等，在整理布草时，要认真检查布草上有没有这些物品，以免扎伤自己。擦拭座椅时，要小心木屑。对于碎玻璃，清洁时可以侧头观看反光。垃圾桶里的尖锐物品也需要认真检查，可以使用翻转垃圾桶的方法检查。若发现尖锐的物品，要用报纸包好再处理，这样可以保护自己同时也保护别人。第四，防腰伤。客房的工作是一项力气活，比如拉床、举东西，防止拉伤最重要是姿势和用力的正确，因此客房部的针对性培训十分重要。第四，防爆炸。氯漂水（包括漂白剂等含氯漂水的液体）与洁厕剂相混合，会发生化学反应，产生爆炸。对于这些禁忌的常识，员工们要熟知才能避免发生不必要的损失。

客房员工的每项工作都有相应的操作流程，比如大污迹如何抹擦、抹尘的顺序、浴室清洁顺序、如何高效率使用抹布、如何制作半干湿抹布等，都有一定的学文。通过培训学习，实行规范的操作流程，可以使工作易于管理，效果更标准化。在培训中，有的员工也提出一些小建议，比如有些房间没有蓝灯，客人进去时摸黑开关十分不方便。那么，我们可以稍微拉开避光帘15-20公分的隙缝，采集窗外光线。同时，要提高抹布的利用率，将一定规格的抹布不断对折，使其对折成手掌大小擦拭，第二次可以使用反面，第三四次可以打开一折抹布再方向对折，以此类推，一张抹布就可以使用多次，这样不但减少了来回清洗抹布的次数，还可以提高工作效率。这些建议得到了大家的认同，目前已经开始实行。