2025年3月31日13时10分，燕城大酒店楼层服务员邓亮在清扫605B客房时，意外发现客人遗留的现金及银行卡。面对800元现金与一张中国建设银行储蓄卡，她第一时间通过对讲机将情况上报至前台及当班领班。

经管理人员现场清点确认，遗留财物包含人民币800元整及建行银行卡一张。酒店随即启动失物招领流程，同步通过酒店前台系统查询联系客人，用最快速度联系上客人，物归原主，获得失主的高度赞赏。此次事件的处理效率与透明度，既保障了宾客权益，也展现了酒店规范的管理机制。

为表彰邓亮同志拾金不昧的高尚品格，酒店当日即发布通报表扬，对其正直操守与责任意识给予高度评价。酒店负责人表示：“邓亮同志面对财物毫不动心，用行动诠释了‘诚信为本’的服务理念，为全体员工树立了职业标杆。这种将‘服务’与‘品德’深度融合的精神，正是我们酒店服务团队最宝贵的财富。”

作为一线服务岗位的典范，邓亮的事迹已在员工中引发热烈反响。酒店将借此契机深化职业道德教育、廉洁教育，鼓励全体同仁以她为榜样，用实际行动诠释酒店“燕归宁，心安泊”的经营理念，用点滴善举传递行业正能量，。正如邓亮所言：“这只是分内之事，酒店一直强调‘宾至如归’，我们更要让客人感受到家一般的安心。”

邓亮事迹是我们燕城大酒店众多感动客人案例的其中之一，我相信未来会有更多的“邓亮事迹”出现，为酒店服务品质注入温暖底色，让客人来了就住得心安！