为打造专业服务团队、提升景区服务品质，西溪森林温泉度假邨于6月13、16、20、23、27日分五批组织开展全员职业素养与制度规范专项培训，行政人事总监杨万才、质检部经理吴芳福担任主讲，运营总经理罗体聪现场检视培训成效。

培训聚焦“仪容仪表、礼仪规范、规章制度、纪律要求”四大核心，在大酒店二楼多功能宴会厅开展为期5天的脱产培训，内容涵盖：

服务形象塑造——详解员工着装标准、妆容规范，演示微笑礼、行走礼等五项服务规范，通过PPT案例与现场实操纠正仪态细节；

制度纪律强化——通过视频讲解、公司规章制度解读，强调“制度即红线”的执行理念；

情景实战演练——设置“VIP接待路线绘制”模拟场景，将参训人员分为十组，每组推选组长并配备助教，通过绘制接待地图的方式让学员更深入理解各区域涉及的制度规范。

培训采用“理论讲解+实操演练”双轨模式：通过PPT演示服务标准与制度条款，针对“五项服务规范”等重点内容，开展行走、鞠躬、蹲姿、拾垃圾、迎客、送客等实操训练，并组织学员分组上台展示培训成果。

运营总经理罗体聪现场观摩后强调：“职业素养是服务的灵魂，制度规范是品质的保障。”他要求各部门将培训成果纳入日常质检范畴，并以此次培训为契机，推动“专业形象+制度执行”双轮驱动，为宾客打造更具温情的温泉旅居体验。