为了进一步提高员工的工作技能，激发员工的工作热情，提升酒店的综合服务质量，西溪森林温泉公司利用淡季厉兵秣马，于6月10日开始对员工进行服务技能内部培训，经过了内部比赛选拔期、选手集训期，历时42天。于7月21、22日两天进行第三届服务技能大赛公司决赛，由运营总经理罗体聪、常务副总经理阮鸿秋及各部门负责人担任决赛评委。

2020年7月21日8:30，第三届服务技能大赛决赛正式拉开帷幕。比赛分个人赛和团体赛，共设中式铺床、中餐摆台等10个项目，共102名员工参加，角逐各个项目的冠亚季军。经过激烈地竞争，何雪群、潘美芳、陆桂红以优异的成绩分别摘得中式铺床项目的冠亚季军。

中餐摆台等其他项目，参赛者用文明周到的服务意识、娴熟精湛的服务技能、临场应变能力以及优美的职业礼仪与职业规范征服了在场的每一个评委，顺利完成各项目比赛。除参加决赛的精英们外，西溪森林温泉要求所有员工均要通过各部门的考核，确保人人参与、人人合格，利用此次比赛达到人人掌握部门操作技能，共同提升服务质量，使对客服务达到标准化、规范化的目的。

本届服务技能大赛既是一场业务技能大比拼，同时也是参赛选手日常工作的一个缩影，每一个场景是那样的熟悉，每一项服务是那样的亲切。通过本次比赛，增强了员工的竞争意识，逆流而上，不断提升业务技能和综合素质。还促进了各部门之间的交流与学习，激发了员工加强专业技能的热情，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，与西溪温泉一同成长，创造美好的未来。